Manufatura — ferramentas de corte e usinagem · Suécia (operações globais) · 2024
Documentação técnica vira vantagem competitiva com assistente de IA por linguagem natural
Uma fabricante global de ferramentas de corte transformou anos de documentação técnica de produto em uma base consultável por linguagem natural, acelerando o atendimento ao cliente e a produtividade do time comercial.
Contexto
Parte do Grupo Sandvik, a Sandvik Coromant é referência mundial em metalurgia de precisão, com mais de 1.700 patentes. O time de atendimento técnico lida diariamente com clientes que precisam de respostas precisas sobre usinagem.
O problema prioritário
Atendentes precisavam navegar em volumes enormes de documentação técnica para responder clientes, dependendo da experiência individual. Vendedores gastavam tempo sintetizando históricos longos de e-mail antes de cada contato.
Objetivo do projeto
Dar acesso rápido e padronizado ao conhecimento técnico de produto e automatizar a síntese de históricos de cliente, mantendo a precisão exigida em metalurgia.
Passo a passo da jornada
- Consolidar a base técnica — Documentação de produto, manuais e fichas de processo foram organizados em uma base pesquisável.
- Conectar um assistente de IA com busca — Um assistente de IA generativa foi conectado à base, com mecanismo de busca semântica para recuperar trechos relevantes.
- Integrar ao atendimento e a vendas — O assistente foi embutido no sistema de atendimento ao cliente e na ferramenta de e-mail comercial, gerando resumos e rascunhos de resposta.
- Acelerar treinamento de novos atendentes — A base consultável passou a apoiar a curva de aprendizado de novos colaboradores no suporte técnico.
Dados necessários
- Documentação técnica de produto (manuais, fichas, catálogos)
- Histórico de chamados e interações com clientes
- Histórico de e-mails comerciais
Ferramentas e arquitetura
Barreiras enfrentadas
- Volume e dispersão da documentação técnica acumulada
- Exigência de precisão técnica em metalurgia (resposta errada gera prejuízo ao cliente)
- Integração com sistemas comerciais existentes
Aprendizados-chave
- Para fabricantes de ferramentas, autopeças, fundições, usinagens e metalmecânicas, transformar documentação técnica em base consultável por IA é uma porta de entrada de alto retorno.
- O mesmo padrão se aplica a MPMIs com PDFs técnicos, manuais e histórico de chamados acumulados.
- Resumos automáticos de histórico no atendimento liberam tempo real do operador para a parte humana da conversa.